سياسة الاسترجاع

يمكن طلب إلغاء الطلب قبل إرسال الملفات أو منح المشتري حق الوصول إليها.

إذا تم الدفع بالفعل، تتم مراجعة عملية إرجاع المبلغ حسب وسيلة الدفع المستعملة والرسوم التي قد تكون غير قابلة للاسترجاع.

نظرًا إلى طبيعة الموارد الرقمية وقابليتها للتحميل والنسخ والاحتفاظ بها، لا يُقبل طلب الاسترجاع لمجرد تغيير الرأي بعد إرسال الملفات أو إتاحة الوصول إليها للمشتري.

لا يمسّ ذلك بأي حقوق إلزامية يضمنها القانون للمستهلك.

إذا كان أحد الملفات تالفًا، أو تعذر فتحه أو تحميله بصورة طبيعية، يُرجى التواصل معنا خلال 7 أيام من تاريخ التسليم مع ذكر رقم الطلب ووصف المشكلة.

نعمل أولًا على إصلاح المشكلة أو توفير نسخة سليمة من المورد.

إذا تعذر توفير المورد أو معالجة المشكلة، تتم مراجعة إمكانية الاسترجاع بحسب حالة الطلب.

إذا كان المورد المستلم يختلف بصورة جوهرية عن الوصف أو المحتوى المعلن عنه في صفحة المنتج وقت الشراء، يمكن للمشتري التواصل معنا خلال 7 أيام من تاريخ التسليم.

يتم التحقق من الطلب والمورد المعني، والعمل على تصحيح المشكلة أو توفير المحتوى الصحيح. وإذا تعذر ذلك، تتم مراجعة طلب الاسترجاع.

• تغيير الرأي بعد تسليم المورد أو فتح الوصول إليه.
• عدم استعمال المشتري للموارد بعد اقتنائها.
• شراء مورد عن طريق الخطأ بعد إتمام الطلب وتسليمه.
• عدم توافق المورد مع برنامج أو جهاز بسبب متطلبات تقنية واضحة تم بيانها مسبقًا.
• مخالفة شروط الاستخدام أو شروط الاستعمال الفردي للموارد.

أرسل طلبك إلى contact@teachers.tn مع ذكر:

• الاسم واللقب.
• رقم الطلب.
• المورد المعني.
• وصف واضح للمشكلة.
• وسيلة الدفع المستخدمة عند الحاجة للتحقق من العملية.

لا ترسل بيانات بطاقتك البنكية أو كلمات المرور عبر البريد الإلكتروني.

تتم مراجعة كل طلب بعد التحقق من عملية الشراء وحالة تسليم المورد وطبيعة المشكلة.

عند إمكانية إصلاح المورد أو استبداله أو توفير الملف الصحيح، يتم اعتماد هذا الحل أولًا.

إذا تعذر حل المشكلة، تتم مراجعة الاسترجاع وفق حالة الطلب ووسيلة الدفع المستعملة.

عند الموافقة على الاسترجاع، تتم إعادة المبلغ وفق وسيلة الدفع المتاحة والمناسبة للعملية.

قد تختلف مدة ظهور المبلغ لدى المشتري بحسب مزوّد خدمة الدفع أو المؤسسة المالية المستخدمة.

تُقرأ سياسة الاسترجاع بالاقتران مع شروط الاستخدام وشروط الاستعمال الفردي للموارد المنشورة على Teachers.tn.

المسؤول عن الموقع: أسامة العقاش، صاحب ومدير Teachers.tn.

لأي استفسار حول سياسة الاسترجاع: contact@teachers.tn